Infraestrutura estável é o ponto de partida — não o diferencial. O verdadeiro valor está na inteligência e na visibilidade que colocamos nas mãos dos nossos clientes. Com o novo Painel de Monitoramento e Observabilidade do Smart Hub, você acompanha em tempo real a saúde do seu ambiente em cloud, com clareza e contexto para agir no momento certo.
Complexidade crescente, exigência de resposta imediata
A rápida evolução tecnológica trouxe ganhos expressivos em produtividade, escalabilidade e agilidade. Ao mesmo tempo, os ambientes de TI tornaram-se estruturalmente mais complexos: múltiplas camadas de infraestrutura, conectividade, segurança, aplicações e dados precisam operar de forma integrada e contínua.
Nesse cenário, as equipes precisam de análises precisas, respostas rápidas e tomadas de decisão fundamentadas em contexto. Mais do que reagir a incidentes, o desafio é antecipar degradações antes que se tornem indisponibilidades. A tecnologia não pode parar — e quando para, os impactos financeiros, operacionais e de conformidade são inevitáveis.
Reconhecendo essa realidade, 87,5% dos clientes entrevistados em nossa pesquisa estratégica apontaram Monitoramento e Observabilidade como prioridade para os próximos meses. Era o sinal que precisávamos para acelerar.
O Painel de Monitoramento e Observabilidade do Smart Hub
Desenvolvemos uma visão unificada da saúde do ambiente em cloud, com a mesma inteligência operacional que a CCM aplica internamente. Controles centralizados, alertas proativos, análises preventivas e correlação automática entre alertas e chamados — tudo em um único painel, acessível a qualquer perfil de usuário.
O requisito de produto era inegociável: o status do ambiente precisa ser compreensível em até 10 segundos, independentemente de quem está na tela — técnico, gestor ou diretor. Transformamos o monitoramento em uma experiência acessível, que habilita decisões rápidas e acompanhamento próximo da atuação do nosso time.
Quatro camadas de visibilidade — da infraestrutura ao incidente
- KPIs de Infraestrutura: Visão consolidada da saúde dos ativos de compute — servidores físicos, máquinas virtuais, instâncias, históricos de consumo e tendências de crescimento. Disponibilidade e performance em uma única tela, sem alternar entre ferramentas.
- KPIs de Links: Monitoramento do status e da performance dos links de rede, com visibilidade de latência, perda de pacotes e identificação individual por circuito. Facilita tanto a atuação em incidentes quanto ações proativas junto às operadoras.
- KPIs de Segurança: Visibilidade centralizada dos serviços de segurança contratados — status operacional, performance e serviços ativos de firewall Sophos.
- Alertas com Correlação de Tickets: Cada alerta apresenta descrição, severidade, máquina afetada e o chamado associado, quando existente. Acompanhe em tempo real se o incidente já está em tratamento, interaja com o time e acesse o detalhamento completo com um clique. Abra novos chamados diretamente pelo painel.
A navegação é orientada ao negócio: cada recurso é identificado por nome, status operacional e saúde individual. Um clique em “Acessar máquina” abre a visão detalhada com métricas completas de disponibilidade.
O que muda na rotina do seu time
Comunicação mais eficiente
A correlação automática entre alertas e tickets elimina o tempo gasto para identificar se um incidente já está em tratamento. O analista age com base em contexto e evidências, não em suposições.
Priorização baseada em contexto
Os alertas são organizados por severidade e acompanhados de informações associadas, tornando a triagem mais objetiva e reduzindo a dependência de análises subjetivas.
Visibilidade executiva sem intermediários
Gestores e diretores acessam um painel consolidado que traduz a situação técnica do ambiente em linguagem de negócio — sem depender exclusivamente do time técnico para entender o que está acontecendo.
Centralização operacional
Infraestrutura, conectividade e segurança acompanhadas em um único ambiente, com navegação para detalhamento sempre que necessário.
Atuação preventiva
A visibilidade contínua do ambiente permite identificar degradações antes que evoluam para indisponibilidades críticas. O painel não substitui os alertas proativos — ele os centraliza em uma superfície acionável e orientada à decisão.
Como começar a utilizar
O Painel de Monitoramento e Observabilidade já está disponível no menu principal do Smart Hub e é entregue automaticamente no momento da contratação dos serviços de cloud ou segurança da CCM.
Algumas configurações — como os links que serão monitorados — podem ser definidas em conjunto com analista técnico durante o onboarding.
Se você ainda não conhece o Smart Hub, fale com seu executivo de contas ou solicite uma demonstração.
